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Un aggiornamento per Microsoft 365 che colpisce Office perpetuo
Microsoft ha sospeso il rollout dell'aggiornamento opzionale KB5002907, rilasciato per aiutare le installazioni di Microsoft 365 Apps obsolete a riprendere gli aggiornamenti. L'aggiornamento, disponibile solo per PC Windows con installazioni di Microsoft 365 Apps ferme da più di 90 giorni, è stato segnalato come causa di disattivazione o rimozione di installazioni perpetue di Office 2016 e Office 2019.
Secondo quanto riportato da BleepingComputer, l'aggiornamento è stato offerto tramite Windows Update e non si installa automaticamente, ma alcuni amministratori hanno segnalato che è stato installato comunque sui dispositivi dei clienti.
Il problema è emerso il 24 settembre, quando un MSP belga ha riferito che cinque clienti non collegati tra loro hanno contattato l'assistenza nell'arco di dieci minuti, con decine di PC coinvolti. Le installazioni interessate erano tutte Office 2016 e Office 2019 Home & Business, con licenze perpetue (acquisto una tantum).
- L'aggiornamento KB5002907 è descritto come 'Optional update for out-of-date Microsoft 365 Apps installations'.
- È disponibile solo per installazioni di Microsoft 365 Apps ferme da più di 90 giorni, sui canali Current Channel o Monthly Enterprise Channel.
- Secondo le segnalazioni, l'aggiornamento è stato installato anche su sistemi con Office perpetuo, nonostante fosse opzionale.
Cosa è successo: disattivazione e rimozione di Office
Gli effetti segnalati sono due: in alcuni casi Office appare come 'Unlicensed Product' (prodotto non concesso in licenza), in altri l'intera installazione di Office è stata rimossa. In un caso documentato, un amministratore ha riferito che diversi clienti non collegati tra loro hanno contattato l'assistenza dopo che Office era stato completamente disinstallato.
Un altro utente ha riportato che sia la sua installazione di Office 2019 sia quella di Office 2016 del padre sono state 'nuked' (rimosse) durante la notte, nonostante entrambe avessero chiavi di licenza legittime acquistate tempo prima.
Il problema sembra essere legato al fatto che KB5002907 rimuove e reinstallare, o migra, l'installazione di Office esistente come parte del processo di aggiornamento. Su sistemi con componenti Office di architetture diverse, come un Office 2016 o 2019 a 32 bit insieme a un Microsoft Access Runtime a 64 bit, la reinstallazione può fallire perché il setup di Office non consente di mescolare prodotti a 32 e 64 bit. In questi casi, Office viene rimosso ma non reinstallato correttamente, lasciando il dispositivo senza Office. Microsoft non ha confermato che le installazioni miste causino questo comportamento.
- In alcuni casi, Office appare come 'Unlicensed Product' e la riattivazione richiede di reinserire la chiave di prodotto originale.
- In altri casi, Office è stato completamente rimosso e gli utenti devono reinstallare la copia acquistata.
- Su sistemi con componenti Office a 32 e 64 bit misti, la reinstallazione può fallire, lasciando il dispositivo senza Office.
La risposta di Microsoft
Dopo essere stata contattata da BleepingComputer, Microsoft ha confermato di aver sospeso l'aggiornamento mentre indaga sul problema. Un portavoce ha dichiarato: 'Siamo a conoscenza di queste segnalazioni e abbiamo sospeso l'aggiornamento mentre indaghiamo. Ulteriori indicazioni per i clienti saranno comunicate attraverso i canali appropriati'.
Microsoft ha anche aggiornato il bollettino di supporto KB5002907 per riconoscere i problemi. L'azienda conferma che le installazioni di Office interessate possono subire due problemi diversi: in alcuni casi Office può apparire non concesso in licenza, e Microsoft raccomanda di riattivare il prodotto acquistato; in casi che Microsoft definisce 'rari', Office può essere rimosso completamente, e in quel caso gli utenti devono scaricare e reinstallare la copia acquistata di Office 2016 o Office 2019.
Le segnalazioni sono apparse anche su Reddit e nei forum Microsoft, con utenti che hanno riportato problemi simili dopo l'installazione dell'aggiornamento. Alcuni hanno notato che il problema non era limitato a Office 2019 e che alcuni sistemi richiedevano l'accesso a un account Microsoft e la selezione della licenza, non solo l'inserimento della chiave.
- Microsoft ha sospeso il rollout di KB5002907 mentre indaga.
- L'azienda raccomanda di riattivare Office reinserendo la chiave di prodotto o, nei casi di rimozione, di reinstallare la copia acquistata.
- Le segnalazioni sono apparse su Reddit e nei forum Microsoft, con problemi simili segnalati da più utenti.
Cosa fare se si è colpiti
Per gli utenti che hanno riscontrato la disattivazione di Office, Microsoft consiglia di riattivare il prodotto reinserendo la chiave di licenza originale. In alcuni casi, potrebbe essere necessario accedere a un account Microsoft e selezionare la licenza associata.
Per chi ha subito la rimozione completa di Office, la soluzione indicata è scaricare e reinstallare la copia acquistata di Office 2016 o Office 2019.
Poiché l'aggiornamento è stato sospeso, gli utenti che non lo hanno ancora installato dovrebbero evitare di installarlo manualmente finché Microsoft non avrà chiarito la situazione. Gli amministratori di sistema dovrebbero verificare se KB5002907 è stato installato sui dispositivi gestiti e controllare lo stato di attivazione di Office.
- Riattivare Office reinserendo la chiave di prodotto originale.
- Se Office è stato rimosso, scaricare e reinstallare la copia acquistata.
- Evitare di installare manualmente KB5002907 finché Microsoft non avrà risolto il problema.
